中華人(ren)民共(gong)和國消費者權益保護(hu)法
(1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過根據2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會常務委員會第十次會議《關于修改部分法律的決定》第一次修正根據2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議《關于修改<中華人民共和國消費者權益保護法>的決定》第二次修正)
第一章 總 則
第一條 為保護(hu)(hu)消費(fei)者的(de)合法權益(yi)，維護(hu)(hu)社會經濟(ji)秩序，促進社會主義(yi)市場(chang)經濟(ji)健康發展(zhan)，制定本法。
第(di)二條(tiao) 消(xiao)費者為生活消(xiao)費需要購買(mai)、使用商品或者接受(shou)服(fu)務(wu)，其權益受(shou)本(ben)法(fa)保(bao)護；本(ben)法(fa)未(wei)作規(gui)(gui)定的，受(shou)其他(ta)有關法(fa)律、法(fa)規(gui)(gui)保(bao)護。
第三條 經(jing)營(ying)者為消費者提供其(qi)(qi)生產、銷(xiao)售的商品或者提供服務，應當遵守本(ben)(ben)法；本(ben)(ben)法未作規(gui)定的，應當遵守其(qi)(qi)他有(you)關(guan)法律、法規(gui)。
第四條(tiao) 經營者與消費(fei)者進行交易，應當遵循自愿(yuan)、平等、公平、誠實信用的原則。
第(di)五條 國家保護消費(fei)者的合法權益不受侵害。
國家(jia)采取措(cuo)施(shi)，保障消費(fei)者(zhe)依(yi)法(fa)行使權(quan)利，維護消費(fei)者(zhe)的合(he)法(fa)權(quan)益(yi)。
國(guo)家(jia)倡導文明(ming)、健康、節(jie)約資源(yuan)和保(bao)護(hu)環境的消費(fei)方(fang)式，反對浪(lang)費(fei)。
第六(liu)條 保護消費者(zhe)的合(he)法權益是全社會的共同(tong)責(ze)任。
國(guo)家鼓勵(li)、支(zhi)持一切組織和個(ge)人對損害消費者合法(fa)權益(yi)的行(xing)為(wei)進行(xing)社會監督(du)。
大眾傳播媒(mei)介應當做好(hao)維護消(xiao)費者合(he)法(fa)權益的宣傳，對損害消(xiao)費者合(he)法(fa)權益的行為進行輿論監督。
第二章 消費(fei)者(zhe)的權利
第七條 消費者在購(gou)買、使用商品(pin)和接受(shou)服務時享有人身、財(cai)產安全不受(shou)損害(hai)的權利。
消(xiao)費者(zhe)有(you)權要求(qiu)(qiu)經營者(zhe)提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求(qiu)(qiu)。
第八條 消費者享有(you)知悉其購買(mai)、使用的(de)商品或者接受的(de)服務的(de)真(zhen)實情況(kuang)的(de)權利(li)。
消費者(zhe)有(you)權根據(ju)商品(pin)或(huo)者(zhe)服(fu)務(wu)的不同情(qing)況，要(yao)求經營者(zhe)提供(gong)商品(pin)的價格(ge)、產(chan)地、生產(chan)者(zhe)、用(yong)途、性能、規格(ge)、等(deng)級、主要(yao)成份、生產(chan)日(ri)期、有(you)效期限、檢(jian)驗合格(ge)證明、使用(yong)方(fang)法說明書、售后服(fu)務(wu)，或(huo)者(zhe)服(fu)務(wu)的內容(rong)、規格(ge)、費用(yong)等(deng)有(you)關情(qing)況。
第九條 消費(fei)者享(xiang)有自主選擇商品或者服務的權利。
消費者(zhe)(zhe)有權(quan)自主(zhu)(zhu)選擇提(ti)供(gong)商(shang)品(pin)(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)服務的經營者(zhe)(zhe)，自主(zhu)(zhu)選擇商(shang)品(pin)(pin)品(pin)(pin)種或(huo)者(zhe)(zhe)服務方式，自主(zhu)(zhu)決定(ding)購(gou)買或(huo)者(zhe)(zhe)不購(gou)買任(ren)何一(yi)種商(shang)品(pin)(pin)、接(jie)受或(huo)者(zhe)(zhe)不接(jie)受任(ren)何一(yi)項服務。
消(xiao)費者在自主(zhu)選(xuan)擇商品或者服(fu)務時，有權進(jin)行比(bi)較、鑒別和挑選(xuan)。
第(di)十(shi)條 消費者(zhe)享(xiang)有公平交易的權利。
消費(fei)者(zhe)在購買(mai)商品或者(zhe)接受服(fu)務時，有權獲(huo)得(de)質量保(bao)障、價格(ge)合理、計量正(zheng)確等公平交易(yi)條件，有權拒絕經營者(zhe)的強制交易(yi)行為。
第十一條 消費者(zhe)因購買、使用商(shang)品或者(zhe)接受服務(wu)受到(dao)人身(shen)、財產損害的，享有依法獲得賠償的權(quan)利。
第十二(er)條(tiao) 消費者享有依(yi)法成(cheng)立維護自身合法權(quan)益的社會組織的權(quan)利。
第十三條 消(xiao)(xiao)費者享有獲得有關消(xiao)(xiao)費和消(xiao)(xiao)費者權益保護方面的(de)(de)知識(shi)的(de)(de)權利。
消(xiao)費者應當(dang)努(nu)力掌握所(suo)需商(shang)(shang)品(pin)或者服務的知識(shi)和使(shi)用(yong)技能，正確(que)使(shi)用(yong)商(shang)(shang)品(pin)，提(ti)高自我(wo)保(bao)護意識(shi)。
第十四條 消費(fei)者(zhe)在購買、使用商品和接受(shou)服務時，享有人格尊嚴、民族風(feng)俗習慣得(de)到尊重的(de)權利(li)(li)，享有個人信息(xi)依法得(de)到保護(hu)的(de)權利(li)(li)。
第十五條 消(xiao)費(fei)者(zhe)享有(you)對(dui)商品和服務以及(ji)保護消(xiao)費(fei)者(zhe)權益工作(zuo)進行(xing)監督的權利。
消費者(zhe)(zhe)有權(quan)檢舉、控告(gao)侵害消費者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)的行(xing)為和國家機關及其工作(zuo)(zuo)人員(yuan)在(zai)保護消費者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)工作(zuo)(zuo)中的違法失(shi)職行(xing)為，有權(quan)對保護消費者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)工作(zuo)(zuo)提(ti)出批評、建議。
第三章 經(jing)營者的義務(wu)
第十六條 經(jing)營(ying)者向消費者提供商(shang)品或者服(fu)務，應當依照本法(fa)和其(qi)他(ta)有關(guan)法(fa)律、法(fa)規(gui)的規(gui)定(ding)履行義務。
經營者和消費者有約定的，應(ying)當按照(zhao)約定履行義務，但雙方(fang)的約定不(bu)得(de)違背法律、法規(gui)的規(gui)定。
經營者(zhe)(zhe)向消費者(zhe)(zhe)提供商品或者(zhe)(zhe)服務，應(ying)當(dang)恪守社(she)會公(gong)德，誠信經營，保障消費者(zhe)(zhe)的合法權益(yi)；不得設定(ding)不公(gong)平、不合理的交(jiao)易條(tiao)件(jian)，不得強制交(jiao)易。
第十七(qi)條 經營者(zhe)應當聽(ting)取消費者(zhe)對其(qi)提供的(de)商品(pin)或者(zhe)服務(wu)的(de)意見(jian)，接受消費者(zhe)的(de)監督(du)。
第十八(ba)條經(jing)營(ying)者應當保證(zheng)其提(ti)供的(de)(de)(de)商品(pin)(pin)或者服務(wu)符合保障(zhang)人身(shen)、財(cai)產安全的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)。對可(ke)能危(wei)及人身(shen)、財(cai)產安全的(de)(de)(de)商品(pin)(pin)和服務(wu)，應當向消(xiao)費者作出真(zhen)實的(de)(de)(de)說明(ming)和明(ming)確的(de)(de)(de)警示(shi)，并說明(ming)和標明(ming)正確使用(yong)商品(pin)(pin)或者接受服務(wu)的(de)(de)(de)方法以(yi)及防止(zhi)危(wei)害發生(sheng)的(de)(de)(de)方法。
賓館(guan)、商場、餐館(guan)、銀行、機(ji)場、車站、港口、影劇院等經營場所(suo)的(de)經營者，應當對消費(fei)者盡到安全保障義務。
第十九條經營者發現其提供的(de)商(shang)品或者服(fu)務(wu)存在(zai)缺陷，有危及人身、財產安全危險(xian)的(de)，應(ying)當(dang)立即向(xiang)有關行政部門報告(gao)和告(gao)知消費者，并(bing)采取(qu)停(ting)止銷售、警示(shi)、召回(hui)(hui)、無害化處理、銷毀、停(ting)止生產或者服(fu)務(wu)等(deng)措(cuo)施(shi)。采取(qu)召回(hui)(hui)措(cuo)施(shi)的(de)，經營者應(ying)當(dang)承擔消費者因商(shang)品被召回(hui)(hui)支出(chu)的(de)必要(yao)費用。
第二(er)十條經營者向消費者提供有(you)關(guan)商品或者服務的質量、性(xing)能、用途、有(you)效期限等信息，應當(dang)真實(shi)、全面，不(bu)得作虛假或者引(yin)人誤解的宣傳(chuan)。
經營者對消費者就其(qi)提供的(de)商品或者服務的(de)質量(liang)和使用方(fang)法等問(wen)題提出的(de)詢問(wen)，應當作出真(zhen)實、明確的(de)答復。
經(jing)營者提供商品或者服務應(ying)當(dang)明碼標價。
第二十一條(tiao) 經營者(zhe)應當標(biao)明其真實名稱和標(biao)記。
租(zu)賃他人柜臺或者場地的經營者，應當(dang)標(biao)明其真(zhen)實(shi)名稱和標(biao)記。
第二十二條經(jing)營者(zhe)(zhe)提(ti)供商品(pin)或者(zhe)(zhe)服務，應當(dang)按照國(guo)家有(you)關規定或者(zhe)(zhe)商業慣例向消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)出(chu)具發票等購貨(huo)(huo)憑證(zheng)或者(zhe)(zhe)服務單(dan)據(ju)；消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)索要發票等購貨(huo)(huo)憑證(zheng)或者(zhe)(zhe)服務單(dan)據(ju)的，經(jing)營者(zhe)(zhe)必須(xu)出(chu)具。
第二十(shi)三條(tiao)經營者(zhe)應當(dang)保(bao)證在(zai)(zai)正(zheng)常使用(yong)(yong)商(shang)(shang)品或(huo)者(zhe)接受服(fu)務(wu)(wu)的情況(kuang)下其提(ti)供的商(shang)(shang)品或(huo)者(zhe)服(fu)務(wu)(wu)應當(dang)具有的質量、性能(neng)、用(yong)(yong)途和(he)有效期(qi)限；但消費者(zhe)在(zai)(zai)購買該商(shang)(shang)品或(huo)者(zhe)接受該服(fu)務(wu)(wu)前已經知道其存在(zai)(zai)瑕疵，且存在(zai)(zai)該瑕疵不違反法律強制(zhi)性規定的除外。
經營者以廣告、產品(pin)說明(ming)、實物樣品(pin)或(huo)者其他方式表(biao)(biao)明(ming)商品(pin)或(huo)者服(fu)務(wu)的(de)質(zhi)量狀(zhuang)況(kuang)的(de)，應當保(bao)證(zheng)其提供的(de)商品(pin)或(huo)者服(fu)務(wu)的(de)實際質(zhi)量與表(biao)(biao)明(ming)的(de)質(zhi)量狀(zhuang)況(kuang)相(xiang)符。
經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)提供(gong)的(de)機(ji)動(dong)車、計算機(ji)、電視機(ji)、電冰箱、空調器(qi)、洗衣機(ji)等(deng)耐用商品或者(zhe)(zhe)裝飾(shi)裝修等(deng)服務，消費者(zhe)(zhe)自接受商品或者(zhe)(zhe)服務之日起(qi)六個月(yue)內發(fa)現瑕疵，發(fa)生爭議的(de)，由經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)承擔有關瑕疵的(de)舉證責(ze)任(ren)。
第二十四(si)條經營(ying)者(zhe)提供的(de)商品或(huo)者(zhe)服務(wu)不符合質(zhi)量要求的(de)，消費(fei)(fei)者(zhe)可以依(yi)照國家規定(ding)(ding)、當事(shi)人(ren)約定(ding)(ding)退貨(huo)，或(huo)者(zhe)要求經營(ying)者(zhe)履行更(geng)換、修理(li)等義務(wu)。沒(mei)有國家規定(ding)(ding)和(he)當事(shi)人(ren)約定(ding)(ding)的(de)，消費(fei)(fei)者(zhe)可以自收到商品之(zhi)日起七日內(nei)退貨(huo)；七日后符合法(fa)(fa)定(ding)(ding)解除合同條件(jian)的(de)，消費(fei)(fei)者(zhe)可以及時退貨(huo)，不符合法(fa)(fa)定(ding)(ding)解除合同條件(jian)的(de)，可以要求經營(ying)者(zhe)履行更(geng)換、修理(li)等義務(wu)。
依照(zhao)前款規定進行(xing)退貨、更換、修理的，經營(ying)者應當承擔運(yun)輸等必要費(fei)用。
第二十五(wu)條經營者(zhe)采用網絡(luo)、電視、電話(hua)、郵購等(deng)方式銷售商(shang)(shang)品(pin)，消(xiao)費者(zhe)有(you)權自(zi)收(shou)到商(shang)(shang)品(pin)之日(ri)起七日(ri)內(nei)退貨，且無需(xu)說明理由，但下列商(shang)(shang)品(pin)除(chu)外：
(一)消費者定作的；
(二)鮮活易腐的；
(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
(四)交付的報紙、期刊。
除前款所(suo)列(lie)商(shang)品(pin)外，其他根據商(shang)品(pin)性(xing)質并經消費(fei)者(zhe)在購買(mai)時確(que)認不(bu)(bu)宜退貨的商(shang)品(pin)，不(bu)(bu)適(shi)用無理由退貨。
消(xiao)費(fei)者退(tui)貨(huo)的商品(pin)應(ying)當完好(hao)。經營者應(ying)當自收到退(tui)回(hui)商品(pin)之日起(qi)七日內返還(huan)消(xiao)費(fei)者支(zhi)付的商品(pin)價(jia)款。退(tui)回(hui)商品(pin)的運費(fei)由消(xiao)費(fei)者承擔；經營者和消(xiao)費(fei)者另有約定的，按照約定。
第(di)二十六條經(jing)營(ying)者在(zai)經(jing)營(ying)活動(dong)中使用格式(shi)條款(kuan)的(de)(de)，應當以顯(xian)著方式(shi)提請消(xiao)費者注(zhu)意(yi)商品(pin)或(huo)者服務(wu)的(de)(de)數量(liang)和質(zhi)量(liang)、價款(kuan)或(huo)者費用、履行期限和方式(shi)、安全注(zhu)意(yi)事項和風險警示、售(shou)后服務(wu)、民事責任等與消(xiao)費者有重大利害關(guan)系的(de)(de)內容，并(bing)按照消(xiao)費者的(de)(de)要求予以說明。
經營者(zhe)不(bu)(bu)(bu)得以格式條(tiao)款(kuan)、通知、聲(sheng)明、店堂(tang)告示等方式，作出(chu)排除(chu)或者(zhe)限制(zhi)消費(fei)者(zhe)權利、減輕或者(zhe)免除(chu)經營者(zhe)責任(ren)、加(jia)重消費(fei)者(zhe)責任(ren)等對消費(fei)者(zhe)不(bu)(bu)(bu)公平、不(bu)(bu)(bu)合理的規(gui)定，不(bu)(bu)(bu)得利用格式條(tiao)款(kuan)并借助(zhu)技術(shu)手段強制(zhi)交易。
格(ge)式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前(qian)款所列內容的(de)，其內容無效。
第二十七條 經(jing)營者(zhe)(zhe)不得(de)對(dui)消費者(zhe)(zhe)進(jin)行(xing)侮辱、誹謗，不得(de)搜(sou)查消費者(zhe)(zhe)的(de)身(shen)體及其攜帶的(de)物(wu)品(pin)，不得(de)侵犯消費者(zhe)(zhe)的(de)人身(shen)自(zi)由(you)。
第(di)二十(shi)八條采用網絡、電視、電話、郵購等(deng)方(fang)式提供(gong)(gong)商品或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)的(de)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)，以及提供(gong)(gong)證券、保險(xian)、銀行等(deng)金融(rong)服務(wu)的(de)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)，應當向消費者(zhe)(zhe)(zhe)提供(gong)(gong)經(jing)營(ying)(ying)地址、聯(lian)系方(fang)式、商品或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)的(de)數量和(he)質量、價款或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)費用、履行期限和(he)方(fang)式、安(an)全注意事(shi)項和(he)風險(xian)警示、售(shou)后服務(wu)、民事(shi)責任等(deng)信息。
第(di)二十九條經營者收(shou)(shou)集(ji)(ji)、使用消(xiao)費者個人(ren)信息(xi)(xi)，應(ying)當遵循合法、正當、必(bi)要的(de)原(yuan)則，明示收(shou)(shou)集(ji)(ji)、使用信息(xi)(xi)的(de)目的(de)、方(fang)式和(he)范圍，并經消(xiao)費者同(tong)意。經營者收(shou)(shou)集(ji)(ji)、使用消(xiao)費者個人(ren)信息(xi)(xi)，應(ying)當公開其收(shou)(shou)集(ji)(ji)、使用規則，不得違反法律、法規的(de)規定(ding)和(he)雙方(fang)的(de)約定(ding)收(shou)(shou)集(ji)(ji)、使用信息(xi)(xi)。
經營者及其(qi)工作人員對(dui)收集的消費者個(ge)人信(xin)息(xi)必(bi)須嚴格保密，不得泄露(lu)(lu)、出(chu)售(shou)或(huo)者非法向他人提(ti)供(gong)。經營者應當采(cai)取技術措(cuo)施(shi)和其(qi)他必(bi)要措(cuo)施(shi)，確保信(xin)息(xi)安全，防止消費者個(ge)人信(xin)息(xi)泄露(lu)(lu)、丟失。在發生或(huo)者可能(neng)發生信(xin)息(xi)泄露(lu)(lu)、丟失的情況時(shi)，應當立即采(cai)取補(bu)救(jiu)措(cuo)施(shi)。
經(jing)營(ying)者未經(jing)消(xiao)費者同意或(huo)者請求，或(huo)者消(xiao)費者明確(que)表示拒絕的，不得向其發送商業(ye)性信息。
第(di)四章 國家對消費者合(he)法權益的保(bao)護(hu)
第三十條 國家制定有關消費者權益(yi)的(de)法律、法規(gui)、規(gui)章和強制性標準，應當聽取消費者和消費者協(xie)會等組織的(de)意見。
第三十一(yi)條各級人民政府應當加強領導，組織、協(xie)調、督促(cu)有關行政部門(men)做好保護消費(fei)者(zhe)合法權(quan)益(yi)(yi)的工作，落(luo)實保護消費(fei)者(zhe)合法權(quan)益(yi)(yi)的職(zhi)責。
各級人民(min)政府(fu)應(ying)當加強監督，預防危害消費(fei)者人身(shen)、財產(chan)安(an)全行為的(de)發生，及時(shi)制止(zhi)危害消費(fei)者人身(shen)、財產(chan)安(an)全的(de)行為。
第(di)三十二條各(ge)級人(ren)民政(zheng)府(fu)工商行政(zheng)管理部門(men)和其他有(you)關行政(zheng)部門(men)應當(dang)依照法律、法規的規定，在各(ge)自的職責范圍內，采取(qu)措施，保護消費者(zhe)的合(he)法權益(yi)。
有關行(xing)政部(bu)門應(ying)當聽(ting)取消費(fei)者和消費(fei)者協(xie)會(hui)等組織(zhi)對(dui)經營者交易行(xing)為、商品和服(fu)務質(zhi)量問題的(de)意見，及時(shi)調查處理。
第三十三條有關行政部門在各(ge)自的(de)職責范圍內，應當(dang)定期或者不定期對經營者提供的(de)商品和服務進行抽查檢(jian)(jian)驗(yan)，并及時向(xiang)社會公(gong)布抽查檢(jian)(jian)驗(yan)結果(guo)。
有關行(xing)政部門發(fa)現并(bing)認定經營者提供的商品或者服(fu)務存在缺陷，有危及人(ren)身、財(cai)產安全危險的，應當(dang)立即責(ze)令經營者采取停止銷售、警示、召(zhao)回、無害化處理、銷毀、停止生(sheng)產或者服(fu)務等措施。
第三十四條(tiao) 有關國家機關應(ying)當(dang)依照(zhao)法律(lv)、法規的(de)規定，懲處經營(ying)者在提供商(shang)品和服(fu)務中侵害消費(fei)者合法權益的(de)違法犯罪行(xing)為。
第三十(shi)五條人(ren)(ren)民(min)法院應當采取措(cuo)施(shi)，方便(bian)消費者提(ti)起訴(su)訟(song)。對符合《中華人(ren)(ren)民(min)共(gong)和國民(min)事訴(su)訟(song)法》起訴(su)條件的消費者權益(yi)爭議，必(bi)須(xu)受理(li)，及時審理(li)。
第五章(zhang) 消費者組織(zhi)
第(di)三十六條 消(xiao)費者(zhe)協(xie)會(hui)和其他消(xiao)費者(zhe)組(zu)織(zhi)是(shi)依法成立的(de)對商品和服務進行社會(hui)監督的(de)保(bao)護消(xiao)費者(zhe)合法權益的(de)社會(hui)組(zu)織(zhi)。
第三十(shi)七條 消費者協會履(lv)行下列公益性職責：
(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
(二)參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
(四)就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；
(五)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；
(六)投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
(七)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
(八)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人(ren)民政府對消(xiao)費(fei)(fei)者協會履行職責應當予(yu)以必(bi)要的經費(fei)(fei)等(deng)支持(chi)。
消費(fei)者協會(hui)(hui)應當認真履行保(bao)護消費(fei)者合法權益的(de)職責，聽取消費(fei)者的(de)意見和建議，接受社會(hui)(hui)監(jian)督。
依(yi)法(fa)成立(li)的其他消(xiao)(xiao)費(fei)者組織依(yi)照法(fa)律、法(fa)規及其章程的規定，開(kai)展保護消(xiao)(xiao)費(fei)者合法(fa)權益的活動(dong)。
第三(san)十八條 消費者(zhe)組(zu)織不得從事商品經營(ying)和營(ying)利(li)性(xing)服(fu)務(wu)，不得以收取費用或者(zhe)其他(ta)牟(mou)取利(li)益的方式向消費者(zhe)推薦商品和服(fu)務(wu)。
第六章 爭議(yi)的解(jie)決(jue)
第三十九(jiu)條 消(xiao)費者(zhe)和經營者(zhe)發生消(xiao)費者(zhe)權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經營者協商和解；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
(五)向人民法院提起訴訟。
第四十(shi)條(tiao)消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在購買、使(shi)用商品時，其(qi)合(he)法權益(yi)受到損(sun)害的(de)，可以(yi)向銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要求(qiu)賠償。銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)賠償后，屬于(yu)生產者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)責(ze)任或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)屬于(yu)向銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提供商品的(de)其(qi)他(ta)銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)責(ze)任的(de)，銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)有(you)權向生產者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)其(qi)他(ta)銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)追償。
消費者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)其(qi)他受害(hai)人(ren)因商品缺陷造成人(ren)身、財產損害(hai)的，可(ke)(ke)以(yi)向銷售者(zhe)(zhe)要求賠償(chang)(chang)，也可(ke)(ke)以(yi)向生(sheng)(sheng)(sheng)產者(zhe)(zhe)要求賠償(chang)(chang)。屬于生(sheng)(sheng)(sheng)產者(zhe)(zhe)責任(ren)(ren)的，銷售者(zhe)(zhe)賠償(chang)(chang)后(hou)，有權向生(sheng)(sheng)(sheng)產者(zhe)(zhe)追償(chang)(chang)。屬于銷售者(zhe)(zhe)責任(ren)(ren)的，生(sheng)(sheng)(sheng)產者(zhe)(zhe)賠償(chang)(chang)后(hou)，有權向銷售者(zhe)(zhe)追償(chang)(chang)。
消費者在接受(shou)服(fu)務時(shi)，其合法(fa)權益受(shou)到(dao)損害的，可以向服(fu)務者要求賠償。
第四十一(yi)條(tiao)消費者(zhe)在購買、使用商品或者(zhe)接受服務時，其合法權益受到損(sun)害，因(yin)原企業(ye)(ye)分立、合并的(de)，可(ke)以向變更后承受其權利義務的(de)企業(ye)(ye)要求賠償。
第四十二條使(shi)用他人營業(ye)執照的違法經營者(zhe)提供商品或(huo)者(zhe)服務(wu)，損害消費(fei)者(zhe)合法權益的，消費(fei)者(zhe)可(ke)以(yi)向其要求(qiu)賠償，也可(ke)以(yi)向營業(ye)執照的持有(you)人要求(qiu)賠償。
第(di)四十三條消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)在展銷(xiao)(xiao)會、租賃柜臺購買(mai)商(shang)品或者(zhe)(zhe)接受服(fu)務，其合法(fa)權(quan)益受到損害(hai)的(de)(de)，可(ke)以(yi)(yi)向銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服(fu)務者(zhe)(zhe)要求(qiu)賠償。展銷(xiao)(xiao)會結(jie)束或者(zhe)(zhe)柜臺租賃期滿后(hou)，也可(ke)以(yi)(yi)向展銷(xiao)(xiao)會的(de)(de)舉辦者(zhe)(zhe)、柜臺的(de)(de)出(chu)租者(zhe)(zhe)要求(qiu)賠償。展銷(xiao)(xiao)會的(de)(de)舉辦者(zhe)(zhe)、柜臺的(de)(de)出(chu)租者(zhe)(zhe)賠償后(hou)，有權(quan)向銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服(fu)務者(zhe)(zhe)追償。
第(di)四(si)(si)十四(si)(si)條消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)通(tong)過網(wang)絡交易(yi)平(ping)臺(tai)購買商品(pin)或者(zhe)(zhe)接(jie)受服(fu)務(wu)，其合法權益受到損(sun)害(hai)的(de)，可以(yi)向銷售(shou)者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)要求賠(pei)償(chang)(chang)。網(wang)絡交易(yi)平(ping)臺(tai)提供(gong)者(zhe)(zhe)不(bu)能提供(gong)銷售(shou)者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)的(de)真(zhen)實名稱、地址和(he)有(you)效聯系方式的(de)，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)也可以(yi)向網(wang)絡交易(yi)平(ping)臺(tai)提供(gong)者(zhe)(zhe)要求賠(pei)償(chang)(chang)；網(wang)絡交易(yi)平(ping)臺(tai)提供(gong)者(zhe)(zhe)作出更(geng)有(you)利于(yu)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)承諾的(de)，應當履行承諾。網(wang)絡交易(yi)平(ping)臺(tai)提供(gong)者(zhe)(zhe)賠(pei)償(chang)(chang)后(hou)，有(you)權向銷售(shou)者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)追償(chang)(chang)。
網絡交易平臺提供(gong)者(zhe)(zhe)明知或者(zhe)(zhe)應知銷售者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服務(wu)者(zhe)(zhe)利用其平臺侵害消費者(zhe)(zhe)合法權益，未采取必要(yao)措(cuo)施(shi)的(de)，依法與該銷售者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服務(wu)者(zhe)(zhe)承擔連帶(dai)責任。
第四十(shi)五條消費者(zhe)(zhe)因經(jing)營者(zhe)(zhe)利(li)用虛假(jia)廣告或者(zhe)(zhe)其(qi)(qi)他虛假(jia)宣傳方式(shi)提供商(shang)品或者(zhe)(zhe)服務，其(qi)(qi)合法(fa)權益受到(dao)損害的(de)(de)，可(ke)以(yi)向經(jing)營者(zhe)(zhe)要求(qiu)賠償。廣告經(jing)營者(zhe)(zhe)、發(fa)布(bu)者(zhe)(zhe)發(fa)布(bu)虛假(jia)廣告的(de)(de)，消費者(zhe)(zhe)可(ke)以(yi)請(qing)求(qiu)行政主管部門(men)予以(yi)懲處。廣告經(jing)營者(zhe)(zhe)、發(fa)布(bu)者(zhe)(zhe)不能提供經(jing)營者(zhe)(zhe)的(de)(de)真實名稱、地址和有效聯系(xi)方式(shi)的(de)(de)，應(ying)當承擔賠償責(ze)任。
廣(guang)告經營者(zhe)(zhe)、發布者(zhe)(zhe)設計、制作、發布關系消(xiao)費者(zhe)(zhe)生命健康商品(pin)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)務的虛假廣(guang)告，造成消(xiao)費者(zhe)(zhe)損害的，應當與提供該商品(pin)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)務的經營者(zhe)(zhe)承擔連帶責(ze)任(ren)。
社(she)會(hui)團體或者(zhe)其(qi)他組織、個人在關(guan)系消費者(zhe)生命(ming)健康商品或者(zhe)服務(wu)的虛假廣告(gao)或者(zhe)其(qi)他虛假宣傳(chuan)中向消費者(zhe)推薦(jian)商品或者(zhe)服務(wu)，造成消費者(zhe)損害的，應當與提供該商品或者(zhe)服務(wu)的經(jing)營者(zhe)承擔連帶責任。
第四十六(liu)條(tiao) 消(xiao)費者向有關行政(zheng)部門(men)投訴的，該(gai)部門(men)應當自收到投訴之日起七個(ge)工作日內(nei)，予(yu)以處理并告知消(xiao)費者。
第四(si)十(shi)七條對侵害眾多(duo)消(xiao)費者(zhe)合(he)法權益(yi)的行為(wei)，中國(guo)消(xiao)費者(zhe)協會以及(ji)在省、自治區、直轄市設(she)立的消(xiao)費者(zhe)協會，可以向人民法院(yuan)提起訴(su)訟。
第(di)七章(zhang) 法律責(ze)任
第四(si)十八條 經(jing)營者提供(gong)商品或(huo)者服務有(you)下列情形(xing)之一(yi)的(de)，除(chu)本法(fa)(fa)另有(you)規(gui)(gui)定外(wai)，應當(dang)依照其(qi)他有(you)關(guan)法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規(gui)(gui)的(de)規(gui)(gui)定，承擔(dan)民事(shi)責任：
(一)商品或者服務存在缺陷的；
(二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；
(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；
(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；
(五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；
(六)銷售的商品數量不足的；
(七)服務的內容和費用違反約定的；
(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
(九)法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。
經(jing)營(ying)者對消費者未盡到(dao)安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔(dan)侵權責任。
第四十九條經營者(zhe)提(ti)供商品或者(zhe)服務(wu)，造(zao)成(cheng)(cheng)消費(fei)(fei)者(zhe)或者(zhe)其他受害人人身(shen)傷害的，應當賠(pei)償醫療(liao)費(fei)(fei)、護理(li)費(fei)(fei)、交通費(fei)(fei)等為治療(liao)和康復(fu)支(zhi)出的合理(li)費(fei)(fei)用，以及因誤工減少(shao)的收(shou)入(ru)。造(zao)成(cheng)(cheng)殘疾的，還應當賠(pei)償殘疾生活輔助具費(fei)(fei)和殘疾賠(pei)償金。造(zao)成(cheng)(cheng)死亡的，還應當賠(pei)償喪葬(zang)費(fei)(fei)和死亡賠(pei)償金。
第五(wu)十(shi)條經營者(zhe)(zhe)(zhe)侵(qin)害(hai)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)的人格尊嚴、侵(qin)犯消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)人身自由(you)或者(zhe)(zhe)(zhe)侵(qin)害(hai)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)個人信(xin)息依(yi)法得(de)到保護的權利的，應當停止侵(qin)害(hai)、恢(hui)復名譽、消(xiao)(xiao)除影響、賠(pei)禮道歉，并賠(pei)償(chang)損失。
第五十一條經(jing)營者有侮辱誹謗、搜查身(shen)體、侵(qin)犯人(ren)(ren)身(shen)自由等侵(qin)害消費者或者其他受(shou)害人(ren)(ren)人(ren)(ren)身(shen)權益的行為，造成嚴重精神(shen)損害的，受(shou)害人(ren)(ren)可以要(yao)求(qiu)精神(shen)損害賠償。
第(di)五十二條經(jing)營者提(ti)供(gong)商品(pin)或者服務(wu)，造成消費(fei)者財產損害的，應當(dang)依照法律規(gui)定或者當(dang)事(shi)人約(yue)定承擔修理、重作、更換、退貨(huo)(huo)、補足(zu)商品(pin)數量(liang)、退還貨(huo)(huo)款(kuan)和服務(wu)費(fei)用(yong)或者賠償損失(shi)等民事(shi)責(ze)任。
第五十三條經營(ying)者(zhe)以預收款(kuan)(kuan)方式提(ti)供(gong)商品或者(zhe)服(fu)務的(de)(de)，應當(dang)按照約定提(ti)供(gong)。未按照約定提(ti)供(gong)的(de)(de)，應當(dang)按照消費者(zhe)的(de)(de)要求履(lv)行約定或者(zhe)退(tui)回預付款(kuan)(kuan)；并應當(dang)承擔預付款(kuan)(kuan)的(de)(de)利息、消費者(zhe)必須(xu)支付的(de)(de)合理(li)費用。
第五十四條 依(yi)法(fa)經(jing)有關行政部門認定為不合格的商品，消費者(zhe)要求退貨(huo)的，經(jing)營者(zhe)應當負責退貨(huo)。
第五(wu)十五(wu)條經營者(zhe)(zhe)提供商(shang)品或者(zhe)(zhe)服務有(you)欺(qi)詐(zha)行為的(de)(de)，應當(dang)按照消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)要求(qiu)增加賠償(chang)其(qi)受到的(de)(de)損失，增加賠償(chang)的(de)(de)金額為消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)購買(mai)商(shang)品的(de)(de)價(jia)款或者(zhe)(zhe)接受服務的(de)(de)費(fei)用的(de)(de)三倍；增加賠償(chang)的(de)(de)金額不足(zu)五(wu)百元的(de)(de)，為五(wu)百元。法律另有(you)規定(ding)的(de)(de)，依(yi)照其(qi)規定(ding)。
經營(ying)者(zhe)明(ming)知商品或者(zhe)服務存在缺陷，仍然(ran)向消費(fei)者(zhe)提供，造成消費(fei)者(zhe)或者(zhe)其他受害(hai)人死亡或者(zhe)健康嚴重損害(hai)的，受害(hai)人有權(quan)要(yao)求經營(ying)者(zhe)依照(zhao)本法第(di)四(si)十九條、第(di)五十一條等法律規(gui)定賠償損失(shi)，并有權(quan)要(yao)求所(suo)受損失(shi)二倍以(yi)下的懲(cheng)罰性(xing)賠償。
第五十六條經營者有(you)下列情(qing)形(xing)之一(yi)，除承擔相應(ying)的(de)民(min)事責任(ren)外，其(qi)他有(you)關(guan)法律(lv)(lv)(lv)、法規(gui)對處(chu)罰(fa)機關(guan)和處(chu)罰(fa)方式有(you)規(gui)定的(de)，依(yi)照法律(lv)(lv)(lv)、法規(gui)的(de)規(gui)定執(zhi)行(xing)；法律(lv)(lv)(lv)、法規(gui)未作規(gui)定的(de)，由工商行(xing)政(zheng)管理部門或(huo)者其(qi)他有(you)關(guan)行(xing)政(zheng)部門責令(ling)(ling)改正，可(ke)以(yi)(yi)(yi)根(gen)據情(qing)節單處(chu)或(huo)者并處(chu)警告、沒收違法所(suo)得、處(chu)以(yi)(yi)(yi)違法所(suo)得一(yi)倍以(yi)(yi)(yi)上(shang)十倍以(yi)(yi)(yi)下的(de)罰(fa)款，沒有(you)違法所(suo)得的(de)，處(chu)以(yi)(yi)(yi)五十萬元以(yi)(yi)(yi)下的(de)罰(fa)款；情(qing)節嚴重的(de)，責令(ling)(ling)停(ting)業整頓、吊銷營業執(zhi)照：
(一)提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的；
(二)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
(三)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；
(四)偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產日期，偽造或者冒用認證標志等質量標志的；
(五)銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；
(六)對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的；
(七)拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的；
(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
(九)侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的；
(十)法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。
經(jing)營者有前款規定情形的(de)，除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會(hui)公布。
第五十七條 經(jing)營者違(wei)反本法規定提供(gong)商品或者服(fu)務，侵害消費者合法權益，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第五十八條 經營者違反本法規定，應當(dang)承(cheng)擔民(min)(min)事(shi)賠償(chang)責任和繳納罰款、罰金，其財產不足以同時支(zhi)付的(de)，先承(cheng)擔民(min)(min)事(shi)賠償(chang)責任。
第(di)五十(shi)九條 經營者對行政處罰(fa)決定(ding)不服(fu)的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。
第六十(shi)條以(yi)暴力、威脅等方(fang)法(fa)阻(zu)礙(ai)有關行政部(bu)門工(gong)作(zuo)人員依(yi)法(fa)執行職務(wu)的(de)，依(yi)法(fa)追(zhui)究(jiu)刑事責任；拒絕、阻(zu)礙(ai)有關行政部(bu)門工(gong)作(zuo)人員依(yi)法(fa)執行職務(wu)，未使用(yong)暴力、威脅方(fang)法(fa)的(de)，由公安機關依(yi)照《中華(hua)人民共和國治安管理處(chu)罰法(fa)》的(de)規定處(chu)罰。
第六十(shi)一條(tiao)國家(jia)機關(guan)工作人(ren)員玩忽職守或者(zhe)包庇(bi)經營者(zhe)侵害消費者(zhe)合法權(quan)益的行為(wei)的，由其所在單位或者(zhe)上級(ji)機關(guan)給予行政處(chu)分；情(qing)節嚴重(zhong)，構成犯罪(zui)的，依法追(zhui)究刑事責任。
第八章 附 則(ze)
第(di)六(liu)十二條 農(nong)民購買、使用(yong)直接用(yong)于農(nong)業生產(chan)(chan)的(de)生產(chan)(chan)資(zi)料，參照本法執(zhi)行。
第六十三條 本法自1994年1月1日起施行。
